Klantenservice

Klantenservice

We helpen je graag!

Op deze Klantenservice pagina kun je de meest gestelde vragen en antwoorden vinden van deze webwinkel. Heb je een vraag of klacht, we gaan je zo goed mogelijk helpen. Bekijk onderstaande eerder gestelde vragen en antwoorden en de contactmogelijkheden. Je suggesties horen we graag via het contactformulier of via klantenservice@retourplaza.nl.


Ons nieuwe onafhankelijke beoordelingssysteem

Bekijk hieronder of je vraag op deze pagina staat met het bijbehorende antwoord.
 

Staat je vraag er niet tussen? Dan kun je een van onderstaande mogelijkheden gebruiken om contact op te nemen.
 

1. Stel je vraag via het contactformulier, we proberen zo snel mogelijk te reageren.
2. Stuur een e-mail naar klantenservice@retourplaza.nl
3. Bel met het nummer 085-782 0011.
    Op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 22:00 en op zaterdag & zondag tussen 9:00 en 18:00.

 

Top meest gestelde vragen
1. Kan ik veilig betalen bij Retourplaza?
Uiteraard, de gegevens op deze website worden via een SSL-certificaat beveiligd verstuurd in een beschermde omgeving van uw gekozen betaalmethode zoals iDEAL. Uw gegevens worden alleen gebruikt om de betaling te verrichten en uw bestelling te versturen.

2. Zijn de producten nieuw en ongebruikt?
100% van ons aanbod bestaat uit nieuwe, ongebruikte producten die met een eigen productstatus opnieuw worden aangeboden. Gebruikte artikelen worden niet aangeboden op deze website.

3. Hebben de producten fabrieksgarantie?
Ja, deze artikelen hebben fabrieksgarantie volgens de gestelde voorwaarden van het merk/fabrikant. Retourplaza zal daarnaast altijd helpen bij eventuele defecten of bijzonderheden op dit gebied.

Bekijk hieronder per onderwerp de meest gestelde vragen en antwoorden.
1. Bestelling en betaling
2. Bestelling wijzigen of annuleren
3. Levertijden
4. Bezorging
5. Ruilen en retourneren
6. Garantie en reparatie
7. Contact opnemen
8. Overige vragen
 

1 Bestelling en betaling
1.1 Hoe bestel ik iets bij Retourplaza?
Bestellen bij Retourplaza doe je eenvoudig in enkele stappen:

1. Zoek je gewenste artikel en klik op de groene knop 'Bestel nu';
2. Je wordt nu doorgestuurd naar de winkelwagen. Hier kun je je bestelling afronden via 'Bestelling afronden' of verder winkelen;
3. Nadat je op 'Bestelling afronden' hebt geklikt kun je kiezen om in te loggen met je bestaande account, een account aan te maken of de bestelling te plaatsen zonder account. Om een bestelling zonder account te plaatsen klik je op 'Ga verder als gast';
4. Je komt nu bij de voortgang van je bestelling. Hier kun je het adres invoeren waar jouw bestelling naar verzonden moet worden. Een onderscheid tussen factuur- en verzendadres is mogelijk;
5. Door op 'Volgende stap' te klikken kun je de verzendmethode en gewenste betaalmethode selecteren;
6. Aan het einde kun je de bestelling controleren;
7. Klik op ‘Kopen’ en betaal je bestelling via de door jouw gekozen betaalmethode.
8. Je ontvangt een e-mail met de bevestiging als de betaling is gelukt en een 2e e-mail met je Track & Trace code.

1.2 Ik heb geen bevestigingsmail gekregen na het plaatsen van mijn bestelling.

Het kan na je betaling een paar minuten duren voor je een bevestigingsmail ontvangt. Controleer ook altijd je spambox. Indien je na het afronden van de bestelling na 10 minuten nog geen bevestigingsmail hebt gekregen, neem dan contact met ons op. 
 

1.3 Op welke manieren kan ik bij Retourplaza betalen?

Bij ons kan je veilig betalen met iDeal en creditcard. Alle betalingen worden in een beveiligde SSL certificaat omgeving behandeld, te herkennen aan https:// in de adresbalk, met het groene slotje. Is dit niet het geval neem dan alsjeblieft contact met ons op.
  

1.4 Wat zijn de verzendkosten?

Retourplaza bezorgt gratis bij bestellingen ter waarde van € 40,- euro of meer. Bij het plaatsen van je bestelling in de winkelwagen en kassa staan de bezorgmethode en eventuele verzendkosten vermeld. In de kassa zal worden aangegeven of er sprake is van een gewone pakket bezorging of de Extra@Home bezorgmethode (voor middelgrote - grote artikelen, zoals ijskasten).

 

Verzendkosten  

Bestelling < €40,00        = € 4,95 verzendkosten

Bestelling > €40,00        = Gratis bezorging

 

De verzendkosten worden automatisch in de kassa berekend op basis van type product en benodigde type levering (pakket / 1 mans / 2 mans levering).


1.5 Hoeveel verzendkosten betaal ik als ik meerdere artikelen bestel?

Bij een bestelling van meerdere artikelen hoef je slechts een keer verzendkosten te betalen, op basis van de waarde van de totale bestelling. Is je totale winkelmandje meer dan 40,- euro, dan betaal je geen verzendkosten. 
  

1.6 Zijn de getoonde prijzen in- of exclusief BTW?

De getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
  
  

2 Bestelling wijzigen of annuleren
2.1 Kan ik een bestelling die ik al heb geplaatst nog wijzigen of annuleren?

Een bestelling  wijzigen of annuleren nadat je hebt betaald is helaas niet mogelijk via de webshop of jouw account. Kijk hieronder welke situatie voor jou van toepassing is.

Kleinere artikelen (pakketformaat)
Deze artikelen kunnen we na je bestelling helaas niet meer annuleren, omdat ze meteen in het warehouse worden verwerkt om ze zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Je kunt deze bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen.

Grote artikelen (zoals wasmachines of koelkasten)
Deze artikelen worden meestal binnen 1 of 2 werkdagen geleverd, afhankelijk van de dag en tijd van de bestelling. Neem contact op met ons en vermeld hierbij je ordernummer en contactgegevens. Annuleringsvragen kunnen alleen worden verwerkt van maandag t/m vrijdag, tussen 9.00 en 17.00. We zullen dan bekijken of de order nog niet is verwerkt en we de bestelling nog kunnen wijzigen of annuleren. Indien dit niet het geval is, kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. Hiervoor zullen wel de transportkosten in rekening worden gebracht.

Retour sturen van je bestelling doe je door een retour aanvraag in te dienen via jouw account of via de Klantenservice pagina. Volg hier het stappenplan.
   

2.2 Wanneer krijg ik mijn geld terug na annuleren?

Enkele dagen (uiterlijk 14 dagen) nadat je het annuleringsverzoek hebt ingediend en we het artikel terug hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug op de bankrekening of creditcardrekening waarmee je aankoop is betaald.  Eventuele gemaakte transportkosten zullen wel in rekening worden gebracht.
  
  

3 Levertijden
3.1 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

 

Bezorgdagen pakketbezorging

Besteld vóór 20:00u op

Levering Nederland

Maandag

Dinsdag

Dinsdag

Woensdag

Woensdag

Donderdag

Donderdag

Vrijdag

Vrijdag

Zaterdag

Zaterdag

Dinsdag

Zondag

Dinsdag

 

Bezorgdagen Extra@home (grote artikelen zoals televisies of ijskasten)

Besteld vóór 20:00u op

Levering Nederland

Maandag

Dinsdag

Dinsdag

Woensdag

Woensdag

Donderdag

Donderdag

Vrijdag

Vrijdag

Maandag

Zaterdag

Dinsdag

Zondag

Dinsdag

3.2 Kan ik mijn bestelling volgen?

Je bestelling wordt verzonden door PostNL. Zodra je bestelling is verwerkt krijg je een e-mail met een Track & Trace code. Deze code kan je invoeren op de website van PostNL of in de PostNL App.

Als de dag waarop de zending zal worden geleverd bekend is, wordt deze dag getoond. Indien mogelijk zal ook worden aangegeven hoe laat de verzending zal worden bezorgd. 
  

3.3 Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken met de Track & Trace code.

Het kan voorkomen dat je Track & Trace code niet wordt herkend. Dit kan komen doordat PostNL de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. Je kunt de status van je bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen. Indien dezelfde melding 3 dagen na verzending nog steeds verschijnt en je hebt je bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op. 
  

3.4 Kan ik een artikel vandaag bestellen en ook vandaag ontvangen?

Deze bezorgservice kunnen we je helaas niet bieden, een flinke korting daarentegen wel!
  

3.5 Bezorgt Retourplaza ook ‘s avonds en in het weekend?

Pakketten
Pakketten worden zo snel mogelijk bij je bezorgd, op werkdagen besteld is volgende dag in huis. Op zaterdag wordt ook bezorgd, maar niet op zondag. Een PostNL bezorger komt maandag t/m vrijdag langs tussen 08:30 en 21:30 uur. Op zaterdag bezorgt PostNL pakketten tot 21.30 uur. Je kunt niet zelf kiezen voor een avondlevering of bezorgtijd.

Grote artikelen via Extra@home
Grote artikelen zoals ijskasten en wasmachines worden zo snel mogelijk bij je bezorgd, op werkdagen besteld is volgende werkdag in huis. Er vindt geen bezorging plaats op zaterdag of zondag van deze artikelen. De PostNL bezorgers komen maandag t/m vrijdag langs tussen 08:00 en 20:00 uur. Je ontvangt voor de levering nog een SMS of e-mail met de bevestiging van de geschatte aankomsttijd.
  
  

4 Bezorging
4.1 Wie bezorgt mijn bestelling?

PostNL bezorgt de pakketten. Grote artikelen zoals ijskasten en wasmachines worden via de PostNL Extra@home service geleverd. Beide methodes zijn te volgen via je Track & Trace code. Bij Extra@home ontvang je de avond/ochtend voor de levering nog een SMS of e-mail.
  

4.2 Wat is het verschil tussen drempelservice en Topservice?
Bij het plaatsen van een bestelling van een groot artikel kun je kiezen voor drempelservice of topservice (+€14,95). .

Drempelservice houdt in dat het artikel over de eerste drempel van je huis wordt geplaatst. Voor flatgebouwen 
zonder lift geldt dat artikelen tot de derde verdieping worden geleverd, over de eerste drempel van je huis. Voor flatgebouwen met lift geldt dat op elke verdieping wordt geleverd, over de eerste drempel van je huis. Artikelen worden dus niet binnenshuis naar andere verdiepingen gebracht. 

Topservice houdt in dat je  bestelling in huis wordt afgeleverd, door de installateurs uitgepakt en in elkaar gezet en/of aangesloten. De montage gebeurt op basisinstallatie voorwaarden, zoals het product aansluiten op het lichtnet of aan de afvoerslang. Let op; Voor de installatie van een wasmachine moeten de watertoevoer- en afvoerslang vrij toegankelijk zijn, de oude wasmachine moet dus zijn ontkoppeld. Aansluiting op een trekschakelaar en installatie van een gasfornuis of Amerikaanse koelkast vallen niet binnen de Topservice. 
4.3 Welke service valt binnen de voorwaarden van Topservice?
Wel Niet 
Wasmachine/ Uitpakken Aansluiting op trekschakelaar
Droger Transportbouten verwijderen Wasmachine moet zijn ontkoppeld
Stekker in stopcontact
Toevoer-/Afvoerslang aansluiten
(mits vrij toegankelijk) 
Koelkast Uitpakken Amerikaanse koelkasten worden niet aangesloten op het waternet
Stekker in stopcontact
TV Uitpakken 
Voet monteren
Zenders zoeken
Meubels Uitpakken
Pootjes monteren
(mits uitvoerbaar met handgereedschap) 
Fornuizen Uitpakken Gasfornuizen worden niet geïnstalleerd
Stekker in stopcontact  2/3 fase aansluiting/installatie 
Vaatwassers Uitpakken Inbouwvaatwassers worden niet geïnstalleerd
Stekker in stopcontact
Toevoer-/Afvoerslang aansluiten
(mits vrij toegankelijk) 


 

4.4 Kan ik een bestelling buiten Nederland laten bezorgen?

Op dit moment kunnen alleen bestellingen binnen Nederland worden geleverd.
  

4.5 Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelprocedure kun je het afleveradres laten afwijken van het factuuradres. Je kunt een bestelling overigens niet op een postbusadres laten leveren.
  

4.6 Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt?

Je bestelling wordt bezorgd op het ingevoerde adres. Je bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt is helaas nog niet mogelijk.  
  

4.7 Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling wordt bezorgd?

Helaas kunnen we je deze service nog niet aanbieden.
  

4.8 Wordt een bestelling van meerdere artikelen in 1 keer bezorgd?

De bestelling van meerdere kleine artikelen die in 1 pakket passen worden samen bezorgd. Grotere artikelen worden via PostNL Extra@home geleverd.

In het geval van de combinatie van een klein (bijv. speelgoed) en een groot artikel (bijv. een koelkast) wordt de bestelling in 2 delen geleverd, met hun eigen verzendmethode.

Je ontvangt dan per levering een aparte e-mail met een eigen Track & Trace code. In geval van een groot artikel, zoals een droger of koelkast, ontvang je via bezorgpartij PostNL Extra@home ook een SMS of e-mail voordat het product geleverd wordt.
  

4.9 Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Pakketten
De bezorger zal het pakket een volgende dag een 2e keer aanbieden. Ben je dan niet thuis, dan zal de bezorger het pakket bij de buren afgeven of bij een PostNL afhaalpunt in de buurt en een bevestiging hiervan in je brievenbus achterlaten.

Grote artikelen
Voor grote artikelen die via Extra@home worden bezorgd dient een 2e bezorgafspraak gemaakt te worden. Hiervoor kun je bellen met Extra@home via 088-236 3764. Voor een 2e bezorgpoging worden extra kosten in rekening gebracht.
  

4.10 Kan ik een bezorgafspraak met Extra@home nog verzetten?

Hiervoor kun je bellen met Extra@home, via 088 236 3764. Zij kijken of het mogelijk is om de afspraak te verzetten, indien je bestelling nog niet onderweg is. 
  

4.11 Wat moet ik doen als mijn artikel door transport is beschadigd?

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder. 
  

4.12 Nemen jullie mijn oude apparaat mee?
Extra@Home biedt de service om je oude apparaat mee te nemen. Hiervoor is het van belang dat het apparaat is afgekoppeld, er geen water meer in zit en dat het apparaat bij de eerste drempel van je woning staat. Geef bij de levering van je nieuwe apparaat aan dat de bezorgers het oude apparaat mee moeten nemen.
4.13 Waarom zitten er geen transportbouten in mijn wasmachine?
Onze artikelen zijn retour gestuurde artikelen van andere webshops. Het kan voorkomen dat de klant die de wasmachine retour heeft gestuurd de transportbouten eruit heeft gehaald bij het ontvangen van het artikel. Dit artikel wordt dan retour gestuurd zonder transportbouten en wij plaatsen geen nieuwe transportbouten.
5 Ruilen en retourneren
5.1 Wat zijn de retourvoorwaarden van Retourplaza?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel heb je het recht om het artikel retour te sturen.

  • 1. Je artikel is niet naar wens of verwachting.
  • 2. Je artikel is binnen 14 dagen na ontvangst defect geraakt.
  • 3. Je hebt het verkeerde artikel ontvangen.


Retourvoorwaarden

  • 1. Bekijk het artikel zoals je in een winkel zou doen maar neem het niet in gebruik.
    • Voorbeeld 1: Bekijk een wasmachine maar draai geen was
    • Voorbeeld 2: Bekijk een laptop maar installeer geen programma's
       
  • 2. Het artikel dient in dezelfde staat retour gestuurd te worden als dat het is ontvangen, inclusief de meegeleverde (originele) verpakking. 
     
  • 3. Elk artikel wordt bij terugkomst door ons op dezelfde manier gecontroleerd als voordat het werd aangeboden, inclusief het maken van foto's. Dat betekent dat een aangegeven "kleine kras aan de zijkant rechts" op het artikel dat is geleverd uiteraard niet als extra schade wordt beschouwd en je het  volledige bedrag terug krijgt.
     
  • 4. Is er door bijvoorbeeld het in- en uitpakken toch een andere nieuwe schade opgetreden, bijvoorbeeld een extra "kleine kras aan de voorkant"? 
    • - Dan ontvang je 75% van het aankoopbedrag terug. 
    • - Is in het geval van een pakket de schade ontstaan door je vervoerder, dan kun je onder de voorwaarden van de vervoerder bij hen om restitutie verzoeken.
       
5.2 Hoe kan ik een (of meerdere) artikel(en) retourneren?

Om een of meer artikelen van je bestelling naar ons terug te sturen willen we je vragen de volgende stappen te volgen.
  

5.3 Wordt mijn retourzending opgehaald?

Je bestelling dient op dezelfde manier te worden teruggestuurd als dat je het hebt ontvangen.
 

Pakket

Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een unieke Retourbon met instructies en het retouradres. Je kunt het pakket daarna via een PostNL Pakketpunt retour sturen.

 

Extra@home 1-mans/2-mans levering

Deze artikelen zijn te groot om als pakket te versturen en zullen door PostNL Extra@home bij je te worden opgehaald. Hiervoor is een retourbon nodig en zal een afhaalafspraak met je worden gemaakt.

 

Volg deze stappen om je retour aan te melden en terug te kunnen sturen.
  

5.4 Krijg ik de verzendkosten vergoed indien ik een artikel retourneer?
De verzendkosten worden alleen teruggestort wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd. 
5.5 Wanneer krijg ik mijn geld terug na retourneren?

Nadat we je artikel hebben ontvangen ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen het geld terug via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het afrekenen.
  

5.6 Wat kost het om een artikel te retourneren?

Bij Retourplaza kun je een kleine artikelen binnen 14 dagen na ontvangst gratis retour sturen! Bij (middel)grote artikelen zijn de retourkosten voor eigen rekening, behalve als het artikel binnen 14 dagen na ontvangst defect is. Dan betalen wij de retourkosten. 

De prijs om een artikel retour te sturen hangt af van het type artikel: 

  • Pakket: Je ontvangt van ons een verzendlabel om het artikel gratis retour te sturen via een PostNL Pakketpunt of aanmelden bij de PostNL online verzendservice
     
  • Middelgrote artikelen (fiets/grote magnetron/TV): Deze artikelen worden door PostNL Extra@Home bij je opgehaald, net zoals ze bij je zijn geleverd. De prijs voor een afhaalopdracht is €43,50 en zal in mindering worden gebracht bij het terugbetalen van het bestelde artikel. Nadat je het artikel bij ons retour hebt aangemeld, ontvang je een retourbon en zullen we een afhaalopdracht met je inplannen.
     
  • Grote artikelen (ijskasten/wasmachines): Deze artikelen worden door PostNL Extra@Home bij je opgehaald, net zoals ze bij je zijn geleverd. De prijs voor een afhaalopdracht is €67,70 en zal in mindering worden gebracht bij het terugbetalen van het bestelde artikel. Nadat je het artikel bij ons retour hebt aangemeld, ontvang je een retourbon en zullen we een afhaalopdracht met je inplannen. 
5.7 Ik heb na de retourzending geen retourbon ontvangen?

Neem alsjeblieft contact met ons op en houd je ordernummer bij de hand.
  

5.8 Hoelang duurt het voordat een artikel retour is verwerkt?

We proberen je artikel, nadat we het hebben ontvangen, binnen uiterlijk 3 werkdagen te hebben behandeld.
 

5.9 Is het mogelijk om mijn artikel te ruilen?

Door de unieke status per artikel is het niet altijd mogelijk om je artikel te ruilen voor exact dezelfde, van jouw artikel is er vaak maar 1. We helpen je graag om een passend product te vinden in ons dagelijks wisselende assortiment. Neem daarom contact met ons op als je een artikel wilt ruilen.
 
  

6 Garantie en reparatie
6.1 Heb ik bij Retourplaza garantie op mijn artikelen?

De artikelen op Retourplaza zijn nieuw en ongebruikt en behouden daarmee hun wettelijke fabrieksgarantie volgens de voorwaarden van de fabrikant. Kom je met de fabrikant niet tot een passende oplossing? Neem dan contact met ons op en we lossen het zo snel mogelijk voor je op! 

6.2 Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?

Je garantiebewijs is de factuur die na je bestelling automatisch per e-mail wordt toegestuurd. 
   

6.3 Hoe weet ik wat de garantietermijn van mijn artikel is?

De fabrikant bepaalt de garantietermijn en de garantievoorwaarden van het artikel. Doorgaans is dit een wettelijke termijn van 2 jaar, maar de fabrikant/het merk zal hier uitsluitsel in geven op bijvoorbeeld hun website.
  

6.4 Is het mogelijk om mijn artikel bij jullie te laten repareren?

Het is niet mogelijk om je artikel bij Retourplaza te laten repareren. We kunnen je wél altijd helpen bij het vinden van een geschikte reparateur, dus schroom niet om contact met ons op te nemen. 

7 Contact opnemen
7.1 Wat zijn de contactgegevens van Retourplaza?

Bedrijfsnaam
Retourplaza.nl, onderdeel van WAP3 B.V. 
 

Bezoekadres (geen post of retouradres)
Willem de Zwijgerlaan 352A/1
1055 RD Amsterdam
(aanbellen bij Not Selling Milk)

Postadres zakelijk
Postbus 456 
6710BL EDE (GLD)

Retouradres (svp altijd vooraf contact opnemen voor uw retourlabel)
Retourplaza
Postbus 370
3990 GD Houten

E-mailadres: klantenservice@retourplaza.nl of gebruik het contactformulier.

Telefoonnummer: 0857820011. Op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 22:00 en op zaterdag & zondag tussen 9:00 en 18:00.

KvK-nummer: 63515954

BTW-nummer: NL855270044B01

  

8 Overige vragen
8.1 Hoe gaat Retourplaza om met mijn gegevens?

Je gegevens en privacy verdienen en hebben onze zorgvuldigheid en beveiliging. Onderaan deze pagina vind je een link naar onze Privacy Policy.
  

8.2 Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Je kunt je wachtwoord wijzigen in Mijn Account. Ook kun je hier je vergeten wachtwoord opvragen.
  

8.3 Hoe kan ik een klacht indienen?

Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met onze service, neem dan alsjeblieft contact met ons op. Vermeld hierbij het ordernummer en we gaan het samen oplossen.
  

8.4 Wat kan je van Retourplaza verwachten?

Wat doen we wel?

  • Elk product individueel controleren
    Met onze eigen ontwikkelde Return Asset Valuator systeem beoordelen we elk product van verpakking tot de achterkant en controleren we op eventuele beschadigingen.
     
  • We bezorgen gratis vanaf 40 euro
    We proberen elke bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen via onze partner PostNL. Voor grote artikelen, zoals ijskasten of wasmachines, kan het soms een dag langer duren om het bij je af te leveren. 
      
  • We laten een boom planten voor elke 100 bestellingen
    Niet dat we daarmee volledig CO2 neutraal zullen zijn, maar om toch een klein beetje te helpen compenseren van de gebruikte verpakkingen en rijdende busjes om de pakketten af te leveren.
      
  • Regelmatig nieuw assortiment
    Bij Retourplaza.nl hebben we regelmatig nieuw aanbod. Immers is geen retourproduct gelijk en dat betekent meestal op = op. Van de meeste artikelen kun je er dus ook slechts 1 bestellen, dat specifieke artikel met de aangegeven A/B/C/D status.


Wat doen we 
niet?

  • Geen servicegarantie of reparatie na 14 dagen, producten hebben wel fabrieksgarantie
    Retourplaza wil de aangeboden producten tegen zo’n scherp mogelijke prijs aanbieden, maar levert daarbij niet een uitgebreide reparatie of service bij klachten of problemen bij het artikel. De fabrikant/merk heeft volgens Europese wetgeving de verplichting om je fabrieksgarantie te leveren op basis van de gestelde voorwaarden van dat artikel.Wanneer een product niet goed meer werkt kun je je binnen de garantietermijn van dat product bij de fabrikant/merk melden. Op basis van de voorwaarden die de fabrikant/merk bij dat artikel hanteert zul je bij hen worden geholpen. Kijk voor alle informatie bij onze Algemene voorwaarden. 
      
  • Producten aansluiten zoals televisies of wasmachines
    We willen je de producten zo goedkoop mogelijk kunnen aanbieden. De PostNL bezorgers zullen grote artikelen zoals vriezers of meubels daarom op je drempel afleveren (zonder lift max. 3e verdieping), maar niet aansluiten. We hopen dat je dit begrijpt en geniet van de daarvoor gegeven extra korting.



We kunnen er misschien wel eens naast zitten...

Ons ervaren retour-team heeft inmiddels “haviksogen” ontwikkeld die elk product gedetailleerd beoordelen. Met duizenden artikelen die we controleren kan er wel eens een kleine beschadiging, zoals bijvoorbeeld een klein krasje of deukje, gemist worden in de beschrijving en de foto’s. Dit spijt ons als we je hierdoor niet volledig geïnformeerd hebben. De gegeven korting wordt altijd gegeven op basis van de “grootste beschadiging”.



Wordt een product toch niet werkend bij jou afgeleverd?

Allereerst onze welgemeende excuses, dit is natuurlijk niet de bedoeling! Laat ons alsjeblieft binnen 14 dagen na ontvangst weten of je een niet werkend product hebt ontvangen, dan kun je het kosteloos retour sturen. Vervolgens zoeken we samen naar een passende oplossing voor het product wat je zocht.

Neem contact op
* Verplichte velden